大会上关于客户体验的十

wekecew

推荐 第一部分结束。 验的重要方面之一是体验设计。客户体验被定义为用户在整个客户旅程中对品牌的体验总和。这就是为什么体验设计的第一个差异化因素是关注这些接触点的创建。因此，它不是关于产品、服务或流程的设计，而是一门新学科，旨在刻意产生与品牌价值主张相对应的体验。 第二个差异化因素是将情感向量纳入那些接触点的设计中，这些接触点必须共同构成客户体验。如果您一直在设计时考虑认知和感官成分，那么现在情感元素也加入其中。

然而，最后一个因素不仅仅是一个因素，而是一个重要组成部分，因为只有强烈的 喀麦隆电话号码列表 情感才有能力产生记忆。也就是说，只有产生实质性情感体验的东西才能成为客户传记想象和身份的一部分。 体验设计的第三个区别属性是，认知、感觉和情感这三个组成部分随着时间的推移以动态的方式在客户的意识中流动，也就是说，它们不是以静态的方式发生，而是绘制出一种模式。 当然，客户将复杂的旅程解释为全球体验。 情感和动态旅程的理念这两个因素解释了为什么我们开始谈论游牧设计来指代体验设计。



因为游牧民族也在旅行中体验各种情感（其中，例如，不确定性、告别或危险是常见的）。 因此，体验设计成为一门复杂的学科，设计师转变为编舞者，为客户在与体验互动时所拥有的不同微观体验注入活力。正如已经说过的，游牧设计是异质力量的情境编排，其中客户的注意力焦点不断从认知转移到感官再到情感，在他们的意识场中追踪我们所说的体验。 体验设计师是趋势专业人士，他们能够将公司的价值主张与复杂且异构的游牧设计相结合，确保在客户的身份库存中占有一席之地。