通过社交聆听进行品牌危机管理

shetu77

各类专业人士在市场运作时都必须面对多种类型的危机。如果您在危机管理团队工作（通常担任公共关系总监），那么您比大多数人更了解如何避免，特别是避免品牌危机。通过使用社交聆听和最具创新性的风险管理实践，您可以将您的公司或业务定位为不太可能遭受重大损失或不得不应对参与度下降的情况 - 甚至更糟糕的是，在线负面消息激增参与度——为了您的品牌。 参与危机管理有两种方式： 预防 风险缓解 第三，如果我们算上损害控制过程本身。然而，对于危机管理的所有途径，你都需要你的剑和盾牌、你的灭火器、你值得信赖的急救箱；我说的是适合这项工作的工具，在这种情况下，这意味着社交聆听。作为营销或公共关系专业人士，社交聆听是您的武器库中最重要的风险管理形式之一，即使只是为了易于使用、数字覆盖的力量以及在检测可能的威胁方面已被证明的有效性。

颠覆你的世界。的社交聆听工具可以为团队提供所需的社交媒体监控能力，以采取必要的步骤来识别潜在风险，分析与即将发生的趋势相关的关键数据，并制定适当的对策，从而防止或减轻某些事情造成的损害例如不良口碑的传播，或者产品或服务存在需要解决的严 手机号码数据 重问题。 让我们举一个苹果公司颁布的缓解措施的真实可能还记得最新发布中的这一事件，该事件在社交媒体上引起了客户的愤怒，他们抱怨称，由于客户的大手指阻止接收器的所谓用户设计缺陷，导致反复出现接收问题。限制了其商业用途。 苹果公司在在线上和线下的客户服务点收到多次投诉后得出了这样的结论，最后进行了一些测试，发现确实有一些设备在以某种方式握持时出现了适度旦确定这一点，该公司已经向客户销售了数百万部手机，并因在不知情的情况下（甚至可能是故意）向消费者销售受 而面临着名副其实的谴责海啸。



因此他们确定可以通过应用手机机身周围的一条橡皮筋）来解决这个问题，从而在很大程度上解决当前的问题。 为了安抚那些本来可以更早注意到的声音，苹果推出了一项为那些拥有苹果帐户并可以证明他们是通过苹果或其指定服务提供商购买 iPhon壳的计划。虽然像苹果这样规模大、财力雄厚的公司可以很容易地承担为品牌健康提供免费商品的额外费用，但如果他们一开始就在社交媒体上进行了一些倾听，那么这样的打击是可以很容易避免的。地方。 新的号召性用语 另一个方向的风险管理的例子：预防，涉及大量使用社交媒体监控，例如趋势跟踪。传统上，品牌和公司使用趋势跟踪来确定特定行业的未来，例如技术创新、消费者情绪或市场态度的变化。它也可以用作危机管理计划，但其预期目标是在潜在问题有机会抬起头来制造问题之前将其平息。 此类危机管理计划的另一个例子：捷蓝航空。