Alias Fashion：通过个性建立牢固的客户关系

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Alyasra Fashion 以其个性化的方式树立了新的客户满意度和便利标准。了解如何操作。


安娜·鲁卡维娜

热情好客和人际关系深深融入中东和北非文化，使客户体验成为该地区的首要因素。在这里运营的企业必须优先考虑创造反映这些价值观的卓越客户体验。数字化转型进一步提高了客户的期望，要求无缝、高质量、个性化的体验。

麦肯锡在埃及、沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国进行的数字情绪调查显示，消费者在数字交互中优先考虑便利、速度、可靠性和个性化。为了在这个充满活力的市场中蓬勃发展，企业必须制定符合这些不断增长的需求的制胜战略。最终，提供卓越的客户体验对于培养忠诚度、满意度和保留率至关重要。

为了更好地了解品牌如何驾驭这些趋势，我们采访了 Alyasra Fashion 的 CRM 主管 El Hussein Mohamed。观看视频或继续阅读，了解品牌如何提供全渠道客户体验。


客户期望什么
全渠道支持
数据显示，74% 的客户使用多种渠道开始和完成交易。这意味着客户的旅程不再局限于单一渠道。消极或积极的体验，无论是在店内、在线、移动还是通过电话，都是相互关联的，应该被视为统一的体验。虽然这些互动可能发生在不同的平台上，但每个接触点都有助于提升客户对品牌的整体认知。

此外，56% 的客户表示，他们经常需要向不同的代表重复或重新解释信息。客户要求在现场得到满足，期望在不同平台上得到快速、一致的响应。挑战在于保持这种一致性，同时提供满足个人需求的个性化体验。

全渠道零售是改变客户体验和期望方面的客户行为的关键因素之一。全渠道客户体验将我们带到了一个新的水平，即统一商务。


侯赛因·穆罕默德

查找电子邮件地址的最理想方法是使用潜在客户编程，您可以通 高管电子邮件列表 过逐项渠道和临时消息进行查看 使用交易知识工具 · 2. 依靠 Google · 3. 猜测 · 4. 使用 a。电子邮件排列器 · 5. 搜索或离开 Social Media.oin - 查看组织图。

避免消息过载
同样重要的是，确保每次沟通都是针对平台和客户旅程中的阶段量身定制的，提供无冗余的价值。反复用相同的信息轰炸客户可能会导致沮丧和脱离。相反，必须采用战略性的沟通方法，确保每条消息都是相关的、及时的，并且适合特定的渠道。

正如穆罕默德指出的那样，通过这样做，企业可以维护客户的兴趣并增强整体体验，从而培育建立在信任和尊重基础上的积极关系。

Infobip让通过各种渠道以简单的方式与客户沟通变得如此简单。


侯赛因·穆罕默德

Alyasra Fashion CRM 主管

持续改进和数字化创新
Salesforce 证实，随着技术进步，73% 的客户期望更好的个性化服务。

技术的发展有助于解决不同客户期望带来的挑战。创新解决方案现在比以往任何时候都更加关注客户需求，促进跨多个渠道的无缝交互。例如，他们采用全渠道客户服务解决方案，使他们能够通过电子邮件、WhatsApp、短信、RCS 和其他平台回复查询，确保无论渠道如何，服务质量保持一致。

集成人工智能驱动的聊天机器人进一步增强了他们高效服务客户的能力。

AI可以减轻客服区域的负荷，24小时维护客户。


侯赛因·穆罕默德

Alyasra Fashion CRM 主管

然而，正如穆罕默德指出的那样，自动化和人类互动之间的平衡仍然至关重要，因为某些情况需要只有人类才能提供的同理心和理解。

个性化：客户忠诚度的关键
客户不再回应通用的营销信息；他们寻求满足其独特偏好和需求的个性化互动。通过利用数据和高级细分，您可以针对特定客户群定制营销活动，从而提高参与度和投资回报 (ROI)。

这种方法的一个显着例子是他们针对海湾地区注重健康的客户的活动。尽管只占其客户群的一小部分，但推广有机鸡肉产品的活动却产生了显着的投资回报率。

现在最重要的是从大众营销转向个性化。这是您与市场竞争的唯一途径。


胡斯